峰终效应就是指一件事情的发生、过程与结果中（高峰和终点）的体验。

一件事情的完成体验之后不管是，体验时间的长短、过程中的好跟不好、体验比重的差别都对我们的记忆没有太大帮助，只有“高峰”与“终点”才是体验记忆的两点决定因素。

比如说学生们在学一篇新的课文，这里的（峰）就是这篇课文的知识重点及教师讲述最形象有趣的过程；而（终）是课堂的总结或者结束时的感觉。

这就是（峰终定律），由诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman研究发现。而“峰”与“终”其实就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)目前也是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。