说说我的真实感受吧。在单位里待时间长了，会发现一个现象：员工们念念不忘，交口称赞的领导，很多都是对待职工非常严苛的，甚至有几个在任上时设计一些很反人性的制度，当时也是骂声一片。可是过了几年之后，人们往往再提起时，就会称赞他们又魄力或者对职工挺好的。而另外一些领导，其实在任上时在很多制度细节上做了很多人性化的改进，虽然不显山不漏水，但确实使使得员工受益了。然而，过几年之后，对他们的评价往往不高，没有魄力啦，给员工没什么帮助等等。仔细梳理下来，几乎都是这样。当然也有一两个口碑也好，做的也很好。

这个现象当时让我一度大惑不解，我甚至当做一个发现总结出了一些奇怪的结论。

直到后来学习心理学学到了峰终定律。

峰终定律说人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉，这就是峰终定律。也就是说对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

现在想来，那几任口碑好的领导要么临走时忽然撤销了之前制定的使员工极度不满的苛刻制度，要么临走前发一笔很高的奖励，要么是在任上发生了某件大事，处理完之后给员工发了一次很高的奖励，高到以前没有过。（之前从不奖励，而且疯狂的克扣）。

这可能就是峰终定律的体现吧，虽然人们不想承认，但是确实有这种情况，所以一些领导平时从不考虑口碑，尽情的执行各种苛刻制度，遇到大事或临走时好一下，员工会念念不忘的。

不只是单位，仔细看看历史，大都是这样，几百上千年过去，人们能记住的无非是某件大事，然后脸谱化事中之人。秦皇暴虐，汉武大略，曹瞒奸邪，海瑞忠烈，子仪智绝，李陵变节。于是贤愚忠奸，一言可定，评者豪迈，听者激荡。又有几个认真细数。