存款3万,被误操作存入3000,概率很小,但现实中确实是很难避免的。然而,在银行内部控制制度不断严格的今天,即使发生少存,储户也不要过于担心,只要及时和银行联系沟通,是不会受到任何损失的。
首先,我们可以大致了解一下银行对于类似事件的风险是如何控制的。在日常收付工作中,银行最担心两件事,一是柜员对外多付款,造成本人或单位经济损失,俗称短款;二是柜员多收款少入账,监守自盗,造成储户经济损失,以及银行声誉风险,俗称长款。二者都是银行忌惮的,也算是柜台收付工作中的常规风险。如何防范呢?有两个措施,一是在营业期间实行“碰账”制,即由柜员在营业中途对自己的现金收支结余与实际库存现金核对是否相符,并由主管确认;二是营业终了时的扎帐制,即再次将全天收支结余与库存实物现金相核对,也必须由主管核对后才能封包入箱,交由金库保管。内控严格的银行,有的一天至少“三碰”,是很容易及时发现问题的。
因此,在一般情况下,当储户发现自己的钱少存了时,这时应该银行也发现了问题,而且很可能早于储户知道,只是可能暂时不知道这笔多余的钱是谁的。如果情况乐观,银行会及时电话联系储户,到银行核实退款。如果储户没有得到通知,完全可以携带办理业务的有关资料手续以及本人身份证前往银行申请核实退款。
银行会不会赖账?不可能,也没有赖账的条件。如今的金融科技已经很发达,在整个营业期间,都有全方位高清监控。具体来说,不仅储户的整个业务办理流程都有高清音频和视频录像,而且柜员的整个操作流程都处于监控之中,严格到什么程度?至少有一个监控探头专门对准柜员,包括点钞机上的数字都可以清晰可见。这些音频视频资料,按照规定至少保存3个月,而且还有储户签字确认的纸质凭证。这些都是证据,银行不可能赖账,但储户也别想欺诈,对双方都是一种约束。一旦双方调解不成,最终都会走法律程序,由证据说话。
所以,无论是储户在存款还是取款中发现有差错,也无论是柜台还是ATM办理业务,都不用担心银行赖账,即使当天没有发现,只要在3个月内发现问题,携带相关手续及本人身份证件,都可以向银行申诉,一般都可以得到圆满解决。
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