问这种问题就是比较重视你的经验！所以你不需要扯一堆有的没的，有时候你认为:对你来说是很值得一说的，在面试官眼里都是0分的东西。所以要按面试官所需要的答案去回答！

心得！大到分为以下几点:

1:你对忽发情况的应变能力:你可以试着说比如在结账时忽然电脑坏了，客户急着要走你怎么处理。

2:你的控场能力:你可以试着说说忽然发生火警警告，场面慌乱下你如何处理面对。

3:你的内涵心态:服务行业很在乎这个:面对无理取闹的客户你如何做到让他们迅速恢复平静情绪。