谢谢邀请回答这个问题。其实两者的工作性质不一样。

1.电话客服，就是每天打打电话，聊聊客户，几乎都是来来去去都是重复着一样的话题，这个行业对培养沟通能力和应变能力还是可以的，因为每个人的需求不一样，性格不一样，十个个人群，可能就会有8种不一样的性格，面对不同的人，说不同的话。还有客户说的问题都要有话语去对答。

2.工厂的普工，工种大概也周而复始都是同一个工种，每天都埋头苦干就对了，几乎人与人交流也少，接触的人群也就周边的几个同事，交际圈比较小。但待遇方面都是多劳多得，有时候一个月也能顶你客服两个月的工资。可能普工也有节假日，而客服基本时，别人放假，你也在上班。

两者对比，各有各的优缺点。个人建议如果还年轻的话，还是学点技术性的工作比较好一点。