很高兴回答这个问题，希望对你有用。

我觉得电话客服和工厂普工这是两个行业 ，性质也不同。

首先，说电话客服，电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。一般做客服也是在做销售，一提到销售工作它主要分为三类：售前服务，售中服务，售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然的过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，语气来判断对方的表情变化，每天接触各行各业的人，我想这样的工作适合不同性格的人。

如何成为一名合格的客服呢？一、具备良好的心理素质，有忍耐性，宽容对待对方的不满，更能够承受压力。二、熟练把握业务知识，了解产品以及用户的需求，才能够积极应对客户。三、沟通以及应变能力，客服工作相比其他行业工作在沟通交流和应变能力上对客服人员有更高的要求。

我曾经大学刚毕业的第一份工作就是在一家中日合资的汽车四S店里做销售客服，主要每天的工作内容接听通过互联网上打进来的电话，他们都是对购车有意向的客户，然后我为他们介绍适合他们的车型，这时候就需要具备有以上那几点了 ，在后来的生活和工作中客服经历给我带来了很多收益。

如果能够把客服这个行业吃透，能教会人际关系 ，沟通能力，责任感，经济条件，提高眼界很多很多……最重要的是他有很大的上升空间。

最后，说工厂普工顾名思义就是普通工人，拥有基本的技能。具体来说选择工作做普工，年轻人必须接受三大残酷事情。

一、工厂因为都会有生产线，他会把普工当作机器用，除了变老没有任何沉淀。二、一旦进入工厂就会面临接触不到外界。当今社会发展很迅速，我身边有一些在工厂的朋友，他们进去工厂后会变的很狭隘，除了玩游戏就是上班倒班睡觉，见识上会受到限制。三、做普工，不体面，收入低，没有上升空间。据统计，普工每个月在全勤的情况下可以开到4000块钱，这是没有什么提成奖金的。而且他的上升空间有限，不会因为干得好，干的多而升职加薪。

时光倒流20年我们可能会以进工厂为荣，毕竟在那个农业经济为主的时代，每个月有固定工资，享受福利待遇，是一件很光荣的事。但是发展到现在，以互联网为代表的第三产业完全颠覆了我们一样的就业和生活。

而且我认为你之前做过客服都是有经验，有阅历了不用重新开始。工厂普工固然有稳定工资，但是和客服相比较长远些计划没有发展，还是得看长远些。工资只是一时的，而且他俩没差多少，客服没有上限，工厂一个月到头就那些钱，还特别消耗体力。

以上是我的个人观点，希望可以给你带来帮助。