：“我家属用的是中国移动手机卡，话费提醒充值就毫不犹豫的冲值，这个也是生活必不可少的嘛，现在是信息化时代，在3月1日到4月5日这个时间段冲值了共计700元，消费156元，话费余额为3.33元，这于这个情况我们很是不理解，于是有了下面这一幕！” 通过与移动客服沟通，调查情况属实，他们存在工作失误，下发移动营业厅与我们协商处理，其实我的想法很简单，补齐差价私了快速处理，然而在过程中其营业厅不认错，不但不补齐差价，还找各种理由与借口推卸责任，在这种情况之下，我们收集证据，从12月份到4月份每个月我们多支付不属于本人消费的200多元，当然现在还没进行一个处理，我们看的也是他们目前的一个态度，营业厅现在一天打好几个电话，都没有说到点子上。 其实我的态度很明确，拿回属于自己的，不求多得，也就这样很简单的一个问题非要这么复杂化与激化矛盾。 对于现在，我想从工信部处理这件事，能不能得到合理的解决和处理？